深圳鼎源丰科技有限公司

首先，感谢您订购研兢工控的产品。我们公司将本着“以客为尊，追求卓越”的服务宗旨，按本售后服务条款的规定为顾客提供全面的优质服务。

一、保修期定义

本公司保修期定义是：以产品销售当月开始计算，（依据产品机身上的序列号条码、易碎出货标为准）免费保修年限以双方订定之销售合同上约定之保修期为准，并对超过保修期的产品将提供有偿维修服务。

二、免费保修期内的服务范畴

①　凡本公司自产产品，按销售合同约定在免费保修期内的产品，可享受免费保修服务；

②　原装整机中非本公司自产的配件：LCD/LED液晶屏、触摸屏,按照原始制造商售后标准进行保修服务；

③　原装整机中Power、HDD、RAM、CD-ROM配件按销售合同约定在免费保修期内的产品，可享受免费保修服务；

④　单独购买的非本公司自产的配件：Power 、HDD、 RAM 、CD-ROM,按照原始制造商售后标准进行保修服务；

⑤　经判定不属于产品本身质量问题，而因人为操作不当导致损坏、或雷击、高压、外力导致损坏、或经非研兢工控指定人员维修而造成损坏的产品不属于免费保修范畴；

⑥　因摔落、进水、搬运、清洁而造成的外壳及机器内各部件等物理性损坏的产品不属于免费保修范畴；

⑦　天灾（水灾、火灾、雷击、地震、台风等）、战争等遇不可抗拒外力造成的损坏的不属免费保修范畴。

注：产品免费维修后，其保修期仍按原产品销售月的免费保修期计算。

三、过保修期维修服务范畴

①　产品或配件已经超过免费保修期限，本公司提供有偿维修服务；

②　产品序列号及易碎出货标遗失或不能出具者,按有偿维修服务标准；

③　本公司对于顾客送修的过保维修的产品，将依损坏程度判定对顾客进行书面报价(费用依本司之维修收费标准)，经顾客确认后进行维修服务；

④　本公司对过保修期经有偿维修后的产品，进行追踪,若同一功能问题将自动延展自修复之日起三个月内

的免费保修期。

⑤　无法修复的，研兢工控第一时间通客户，由客户决定更换新品。如遇保内无法修复的将以6 折的价格给予更换良品或同类型产品；过保无法修复的将以8折的价格给予更换良品或同类型产品。

四、产品维修服务周期

①　保内期间，因正常使用出现故障的产品或配件，本公司进行良品调换处理，周期5个工作日；

②　保内期间，因人为操作不当导致损坏、或雷击、高压、外力导致损坏，或经非研兢工控指定人员维修而造

成损坏的产品，本公司提供有偿维修服务，维修周期1个月，可选6折更换良品方式，周期5个工作日；

③　产品或配件已经超过免费保修期限，本公司提供有偿维修服务，维修周期1个月，可选8折更换良品或同类型产品方式；

五、本产品维修服务条款之最终解释权归研兢工控科技（深圳）公司所有。

注：产品故障处理流程

① 如果您遇到的是产品使用问题或系统方面的技术问题，我司将由技术人员免费为您提供咨询服务；而购买我公司原装整机的顾客，在我公司中国地区覆盖的网点范围内可提供免费上门服务。

② 经我司技术人员初步确认产品是硬件或软件故障后，判定产品是否需要返回到本公司当地维修点进行维修。

③ 如果确定是产品需要返厂维修，请您联系当地维修点(为了更好的服务顾客，强烈建议您同时在我司RAM网站上进行维修申请登记，以便让您随时可以在我司网站跟踪产品的维修进度)，同时详细描述产品的故障现象，并注明您的姓名、联系电话和地址，随产品一同送至本公司进行修理或更换。

④ 在将产品或配件送往本公司进行维修、检测的过程中产生的交通运输和其它相关费用由客户承担；本公司将承担将维修机寄还给客户时产生的交通运输费用。

⑤ 我司提供的免费质保服务，不包括上门服务(除原装整机外)。如需提供上门服务，需另行支付服务费用。